Ångerrätt & Returer

1.1

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du, eller någon som tagit emot varan åt dig, fått beställningen levererad. Detta enligt distansavtalslagen. För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom denna ångerfrist att du vill häva köpet.

1.2

Ångerrätten gäller inte för:

a) Produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer eller fått en tydlig personlig anpassning

b) Förseglade varor där förseglingen brutits och varan av hälso- eller hygienskäl inte kan återlämnas (t.ex. vårdprodukter för djur)

1.3

Vid köp av vara där ångerrätten inte gäller informerar vi tydligt om detta i samband med köpet. För varor med plombering gäller att denna inte får brytas om du vill kunna returnera varan.

1.4

Vill du ångra ett köp ska du inom 14 dagar från mottagandet av varan skicka ett tydligt meddelande till oss om att du vill utnyttja din ångerrätt. Meddelandet ska innehålla namn, adress, ordernummer och gärna vilken produkt det gäller. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.

1.5

Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten. Produkten ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet. Produkten ska returneras i oförändrat skick och väl emballerad. Har varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa funktion eller egenskaper, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag.

1.6

I vissa fall erbjuder vi fri retur – detta anges tydligt på respektive produktsida.

1.7

När du ångrar ett köp så återbetalar vi det belopp du betalat med avdrag för frakt. Frakt och eventuella tillval (som expressfrakt) återbetalas inte. Vid delretur återbetalas inte frakten. Avdrag för värdeminskning kan göras om varan är hanterad utöver vad som är tillåtet.

1.8

Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger, men vi kan invänta att produkten returneras. Återbetalning sker via samma betalsätt som vid köpet, om inget annat överenskommits.

1.9

Vi ansvarar inte för varor som returneras felaktigt till oss. Har du returnerat en annan vara av misstag, kan vi returnera den mot en avgift på 199 kr. Samma avgift gäller vid returer som skickas in efter 14-dagarsfristen utan föregående överenskommelse.

1.10

Vi bekräftar din ångerrätt i orderbekräftelsen som skickas via e-post i samband med ditt köp. Informationen finns även här under rubriken Ångerrätt & Returer.

2. Reklamation och Garanti

2.1

Vissa produkter omfattas av garanti. Garantin gäller i så fall enligt vad som anges på produktsidan och omfattar endast ursprungliga fel. Skador orsakade av egen modifiering omfattas inte. Orderbekräftelsen fungerar som garantibevis. 

2.2

Om en produkt är felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera. Kontakta oss så snart du upptäcker felet – inom två månader anses alltid vara inom rimlig tid. Vid godkänd reklamation kan du ha rätt till t.ex. reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning. 

2.3

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. Om reklamationen inte godkänns och du vill ha tillbaka produkten tar vi ut en avgift på 199 kr.

2.4

Vid godkänd reklamation ersätter vi dig enligt gällande konsumentlagstiftning. Vi försöker hantera detta inom 30 dagar. Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer (www.arn.se).

2.5

Om du upptäcker transportskador, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder på skador samt fraktsedel. Spara gärna emballaget tills vi utrett ärendet.

Vem betalar returfrakten? – Sammanfattning

• Vid ångrat köp (ångerrätt):
  Du som kund står för returfrakten.
• Vid reklamation (fel på varan eller skadad vara):
  Vi står för returfrakten om reklamationen godkänns.
• Vid retur av vara efter att ångerfristen gått ut eller om returen inte godkänns:
  Du debiteras en avgift på 199 kr för frakt och hantering.